胡女士
客服专员,售后服务,投诉专员,VIP专员
2024.03.14更新
31岁|
上城区-丁兰街道|
大专|
5-10年经验
单位名称：浙江卓越绿园网络科技有限公司,担任职位：客户服务,工作时间：2023-02-20--2024-02-29,工作描述：1、整个平台的售后及舆情事件均由我一人处理，24小时内投诉处理完毕
2、商城的发货及订处理及时
3、客服手机接听及时，回答得当
4、遇到紧急事件能够及时处理
5、在线系统回复及时，专业知识度高
6、供应商对接&采购对接
7、配合小组伙伴完成每月三次活动，配合协作度高,单位名称：浙江集享电子商务有限公司,担任职位：法务专员/助理,工作时间：2020-10-01--2022-12-31,工作描述：1、长期驻守市场监督管理所协助处理投诉件&举报件
2、对于每个投诉&举报件进行复盘，后期对接业务部门以及客满中心等等优化内部规
则和售后体验
提升
3、 协助领导整理举报材料，以及出具情况说明&拒接调解函
4、广宣审核：提供修改意见，出具合规意见书，产品外包装审核，pop 商家商详抽检
工作，主站文
案管理（食品内容+文案内容+直播+评价+评价举报）及时发现主站合规问题进线整改
5、了解电商法、广告法、食品安全法等等一些法律法规,单位名称：云集共享科技有限公司,担任职位：客服专员,工作时间：2017-04-01--2020-10-01,工作描述：1、初期培训外包一线客服，待大促期间售后支援，最多培训20+人员
2、 后期工作调整到客诉舆情组，负责受理舆情工单，回访并解决客户需求。
3、 提升客户满意度，维护公司形象，倾听客户各种抱怨，从抱怨中准备了解客户具体
诉求，后期对
于一线二线及业务部门提出客户体验改善建议
4、 熟练的对接各个业务部门，以及批量事件的处理
5、 及时完成公司的指标：如工单2h首响、72h完结率达到85%，二次进线率等等
6、 擅长与客户沟通，专业知识较为扎实，并有良好的沟通技巧以及共情能力
7、 有较强的服务意识和同理心，有良好的学习能力和抗压能力，以及团队合作精神，
主动及时为客户解决问题，协助领导工作完成,
