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单位名称：盛银,担任职位：话务员,工作时间：2024-06-20--2024-09-28,话务员一年

单位名称：广宇物业,担任职位：前台,工作时间：2021-06-08--2022-10-31,工作描述：负责接听电话，报事报修，催缴物业费，办理装修手续等,工作认真负责，沟通能力强，处理问题及时！

单位名称：杭州谷宇科技有限公司,担任职位：客服,工作时间：2023-01-11--至 今,

2013.06-2018.06土建结构设计 武汉华中科大建筑设计研究院杭州分院 1、从事土木工程、土建工程项目的结构设计，按照国家及行业规范进行结构设计和施工图绘制； 2、参与项目的设计审核和施工图审查，对工程质量提出意见和建议； 3、负责项目施工现场的土建工程和现场协调及施工管理； 4、负责项目预算编制和决算审核，以及工程款支付审核； 5、协助项目经理完成项目范围内的协调工作，确保项目进度和质量目标的实现。 2018.07-2020.12 北宸之光管家 万科物业有限公司 1.负责项目相关事宜的处理以及物业费用的催缴工作 2.负责收集业主相关信息资料，做好业主档案管理 3.负责对业主咨询回复、报事报修处理、投诉处理等 4.保持与业主的联系，做好业主满意度提升相关工作 5.配合项目负责人开展其他工作 2021.1-至今 项目负责人 杭州文华创立方科技有限公司 一、主持项目日常运营管理工作，确保项目运营的顺畅与贯通。 对物业服务管理的质量、操作规程和标准进行检查和指导，确保服务质量达到公司要求。 负责组织制定项目工作指标和计划，并监督实施情况，确保项目按计划推进。 二、客户服务 建立良好的客户关系，处理客户的投诉和问题，提升客户满意度。 定期与客户进行沟通，了解客户需求，提供个性化服务方案。 三、团队建设与管理 负责项目团队的建设和管理，包括人员招聘、培训、考核等工作。 激励团队成员，提高团队凝聚力和执行力，确保项目顺利运行。 四、成本控制与财务管理 负责项目的成本控制和预算管理，确保项目在预算范围内运行。 参与项目的财务决策，提供专业的财务建议。 五、安全管理 负责项目的安全管理，确保项目现场的安全无事故。 制定和执行安全管理制度，加强员工安全意识，防范安全事故。 六、应急处理与风险管理 制定应急预案，处理突发事件，降低风险损失。 识别和评估项目风险，采取有效措施进行风险控制。 七、负责项目日常园区内的招商运营管理工作； 八、协助制定项目年度经营工作计划，将经营指标进行半年度、季度、月度分解，并组织制定详细招商方案； 九、负责开展园区活动，负责园区企业的关系维护，增强与企业的粘合度，做好客户服务工作； 十、负责项目内外经营环境的开拓与维护； 十一、负责租户业户的合同签订 十二、续租、扩租工作：根据客户到期时间制定续租谈判计划，完成材料整理及流程上报； 十三、租金催缴及账单递送：根据合同编制详细租金催缴计划，每月递送租金账单及发票等文件，完成租金收缴工作； 十四、协助项目日常运营管理工作，跟进协助入驻企业租赁备案、政策申报等手续的办理，完成日常租金收缴、处理客户投诉、写字楼巡检、督导物业服务等工作； 十五、协助搭建企业服务平台，协调解决企业反馈的问题，定期互动回访，维护客户关系，提升客户满意度；

2009年-2014年景正通信有限公司， 2022年3月-2022年11月，帮亲戚家看店

长沙玛珂酒店部门总监秘书 长沙玛珂酒店餐饮部服务员

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做过类目，文墨女装，红谷女包，女鞋，晨光文具比较熟悉的平台，天猫，抖音，拼多多

2018-2019在杭州远传有限公司做过一年蘑菇街售前，售后客服 2020-2021在浙江温州小鱼儿服装厂做过一年仓库发货，理货员 2023-2024在浙江杭州快递驿站做过一年入库，送货上门的店员

服装公司仓库

3-5年文员加客服

美特斯邦威（导购）：2008-2010 工作指责：完成销售指标；负责店铺货品安全，解服装面料相关知识，协助同事进行货品销售工作，配合落实卖场陈列管理，完成每月盘点。 欧珂（销售督导）：2011-2012 1. 监督店铺按照公司的形象标准进行店铺品牌形象维护，制定陈列展示方案，定期对陈列产品、道具进行调整； 2.负责辖区内的销售任务分解，与店铺负责人沟通，确定销售任务； 3.指导新店铺完成开业现场布置以及推广营销活动； 在工作期间，我熟练掌握工作技能、提升客户回购。 拥有技能：货品管理陈列培训、团队建设、卖场督导、基础管理。 2012-2013（淘宝店主） 我曾自己经营女装网店，货源四季青星座主点主做零售，自己实拍照片自己做运营推广，2013年底因生意下滑又结婚生孩子 停止从事女装生意。

物业前台做过3年

无

单位名称：杭州大厦,担任职位：店员,工作时间：2023-07-25--2023-07-30,工作描述：销量服装,做过老板销售建材工作十年，又去商场工作过一年经验丰富！

销售，奶茶饮品

广州市少年宫美术教育部美术助教老师

单位名称：滨江物业,担任职位：管家,工作时间：2021-09-01--2023-02-09,工作描述：日常的巡查、跟业主的沟通,目前在职工作、物业工作了两年多、前台工作了一年多、管家工作了一年多

做过手工。房地产销售，服务员，淘宝客服