1、售前咨询：运用旺旺等在线工具回答网上买家提问，引导用户购买下单；

2、订单处理：操作网店（天猫）后台处理订单。

3、售后处理：客户售后问题的咨询和处理；退、换货需求的处理；

4、客户管理：通过与客户的在线沟通，收集和统计客户的资料，了解目标客户的特征，提升客户服务水平；

任职要求：

1、学历中专以上，专业、性别、工作经验不限。具有积极的工作态度及团队合作精神，做事认真踏实。擅长分析思维，熟练上网，熟练使用办公软件。打字速度每分钟60字以上；

2、热爱电子商务；

3、熟悉消费者购物心理，能洞察消费者需求；具有主动服务意识，妥善处理售后。

4、具有优秀的语言表达能力、抗压能力；愿意倾听客人的意见和抱怨，能够独立、顺利解决问题；

5、具备良好的团队精神，敢于承担责任。

6、有经验者优先。