人保理赔服务流程

丁桥人保胡佳

尊敬的客户：     为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、理赔案件赔付时限、所需材料清单、联系电话和投诉电话等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监督。

1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。 2.请立即拨打我公司报案电话95518或有条件的情况下通过传真等方式向我公司报案，我公司理赔服务人员将向您询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。 　 3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。 　　 4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。 　　 5.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。 　　 6.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。 　　 7.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。 　　 8.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。 一、机动车辆保险我公司在收到您提交的真实、完整索赔材料后，承诺按照以下时限向您支付赔款。 　赔 款 金 额 支付时限 人民币2000元（含）以下不涉及人员伤亡案件 1个工作日 人民币5000元（含）以下 3个工作日 人民币5000元～ 10000元（含） 5个工作日 人民币10000元 ～ 50000元（含） 7个工作日 人民币50000元 ～ 100000元（含） 10个工作日 人民币100000元～ 150000元（含） 15个工作日 人民币150000元以上 20个工作日 二、其他保险产品对于属于保险责任的案件，我公司在与您达成赔偿协议后10日内支付赔款。

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