哥是实验帝，通过不断骚扰浙江电信客服，最终自学成才。现在，整理出了这份史上最全的专业客服版宽带F＆Q，喜欢就赶紧收藏吧！
No.1：如何查询、修改电信宽带账户密码？
①确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后，全部重新输入进行尝试。
②如仍无法连接，并仅安装了宽带，没有固话，请用手机直接拨打10000转接人工服务进行咨询。
③如果家里办的是宽带加装固话，可直接用家里的固话拨打10001-3-2，进行密码修改，修改成功10分钟后，重新输入新密码尝试即可。
No.2：宽带频繁掉线、断线，网络经常不稳定，该怎么办？
如果家里办的是宽带加装固话，个人建议用家里的电话拨打10001-3-2，根据提示输入联系电话报修。
如果只装宽带，没有固话的话，可以直接拨打10000转接人工服务进行咨询。
No.3：电脑突然出现一个叹号，提示错误769，这是什么意思？
①检查Modem电源是否正常开启，电话线及网线是否正常连接。
②网上邻居——右键选择属性，查看电脑本地连接：
1、如果没有本地连接图标，请检查电脑网卡驱动是否安装、网卡是否松动，重新安装驱动或网卡插拔尝试，如仍无图标，请联系电脑公司维修电脑；
2、本地连接图标上显示禁用，则双击图标启用，并重新连接尝试。
No.4：为什么最近我家的网速很慢、很卡，有时候连主页都打不开？
①可以到浙江电信网厅测速界面，测试网速。一般情况下1M的宽带下行速率100KB左右，2M的宽带下行速率200KB左右，3M的宽带下行速率300KB左右，4M的宽带下行速率400KB左右。
②如果测试后确实网速较慢的，家里办的是宽带加装固话，建议用家里的固话拨打10001-3-2进行报障处理；但只装宽带，没有固话的话，需要用手机拨打10000转接人工服务进行咨询。
No.5：我家宽带怎么连不上去了？有时候猫的灯不亮了，有时候出现678错误。
①先尝试电话是否可以拨打，判断线路是否畅通（如果电话无法拨打，可以用手机拨打10001-3-1先对固定电话进行报障）。
②如电话可正常使用，检查信号Modem信号灯是否正常，查看电话线及网线是否连接正确。
③如仍无法连接，只要家里办的是宽带加装固话，建议用家里的电话拨打10001-3-2，进行宽带故障一键修复，修复完成后，关机Modem电源10分钟后尝试即可。
如果只装了宽带，没有固话的话，可以直接拨打10000转接人工服务进行咨询。
No.6：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误，不能上网了，是什么原因？
①查询宽带是否欠费停机，如有欠费，请尽快交清欠费尝试。
②确认帐号及密码输入是否正确，建议清除后全部重新输入后尝试。
③如仍无法连接，家里办的是宽带加装固话，建议用家里的固话拨打10001-3-2，进行密码修改，修改成功10分钟后，重新输入新密码尝试。
④如仍无法连接，请准备身份证信息，拨打10000人工进行处理。
No.7：我连接上网的时候，提示错误718等待远程计算机有效响应的连接超时，不能上网了，是什么原因？
①错误718大部分为服务器故障造成，出现该错误后，请查看当地是否有机房维护等公告。
②如无任何公告可拨打10000人工进行确认。
No.8：我家电脑提示错误676，这是什么意思呀？
①错误676大部分属于机房设备问题，出现该错误后，可让连续多拨几次即可登陆。
②如无任何效果可拨打10000人工进行咨询。
No.9：为什么宽带连接提示错误623（找不到电话薄项目），怎么解决啊？
①首先确认是否有防火墙或上网助手等软件，如有则建议退出。
1、防火墙及上网助手退出后测试：如果故障解决，是自己电脑软件问题；
2、如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
②自己检查网卡状态并拔插网线：
1、如果故障解决，故障原因为PC硬件问题；
2、如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；
③以上处理均无效或无法做到简单的配合操作时，直接拨打10000转接人工服务进行咨询就好了。
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狗仔卡
发表于 2011-7-28 18:33:59
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