医务人员诊疗服务态度好不好短信回复马上评！

方君

    昨天，杜先生带儿子在杭师大附属医院（市二医院）儿科梁振明副主任医师的门诊看病，诊疗结束后他的手机里收到一条院方发来的短信“杜××，您好！为提供更优质的医疗服务，请您对今日接诊的医务人员诊疗服务态度进行评价。满意回复1，不满意回复0。回复短信免费。”杜先生愉快地按下了“1”。

    这项由杭州市卫生局组织实施的“百万市民评卫生——医疗服务短信满意度测评”是今年卫生局十大为民办实事项目之一，今起，市民在9家市属医院看病后都可能会收到测评短信。

    这套医疗短信测评系统最早在2012年由市二医院自主研发推出，并逐渐推广至杭州各市属医院。

    目前，杭州市属9家医院门诊病人抽取短信调查比例约在20%至60%间，调查比例最高的是市儿童医院，达到54%。满意度调查范围从原来的医护人员扩大到病人常去的各个科室如药房、检验、B超、心电图和放射科，还有后勤服务如保洁、保安等各个岗位。

    各医院根据测评结果对医务人员进行奖惩。

    如市一医院在内网上公示各科室不满意人次和不满意率。市二医院实施按季度统计奖惩制度，对于被评“不满意”前5名的，予以通报批评。

    市卫生局每周或每半月通报各医院短信满意度测评情况。以5月16日至5月31日为例，这半个月9家市属医院门诊人次43.7万，向病人发送短信测评比例24.34%，病人短信回复率33.7%，回访确认不满意的734人次，占回复者总人数的2.05%。如果以短信发送人数计，不满意者占0.69%。

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