岗位职责:
1. 通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售, 引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2. 及时处理后台订单,并给予跟踪;
3. 能独立处理日常简单的售后问题。
4. 端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评分;
5. 回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;准确无误 回复客户问题,切忌答非所问;不断引导客户购买,快速促成成交;
6. 优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交, 成交后及时与买家核对收货地址, 再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
7. 未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言,促成第 2 次营销(像店铺大型促销或者节日促销 )
8.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵一句话;了解顾客需求,问出顾客需求 点,有针对性的进行营销介绍,投其所好;不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释, 让顾客得理不挠人,学会引导
工作流程:
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后安抚及对接
5、追单 修改地址 返现 修改发票基本信息 店铺页面检查(价格、错别字、页面排版检查)
1. 通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售, 引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;
2. 及时处理后台订单,并给予跟踪;
3. 能独立处理日常简单的售后问题。
4. 端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评分;
5. 回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;准确无误 回复客户问题,切忌答非所问;不断引导客户购买,快速促成成交;
6. 优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交, 成交后及时与买家核对收货地址, 再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;
7. 未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言,促成第 2 次营销(像店铺大型促销或者节日促销 )
8.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵一句话;了解顾客需求,问出顾客需求 点,有针对性的进行营销介绍,投其所好;不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释, 让顾客得理不挠人,学会引导
工作流程:
1、快速响应 、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后安抚及对接
5、追单 修改地址 返现 修改发票基本信息 店铺页面检查(价格、错别字、页面排版检查)
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