售前岗位描述:
1、通过线上即时通讯工具与客户沟通,回答客户相关咨询,提供相应售前售后服务;
2、针对客服需求实现体贴和个性化服务,解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,及时反馈和跟踪问题。
任职要求:
1、打字速度快(盲打每分钟40字以上),熟悉淘宝操作流程者优先;
2、超强的服务精神,面对顾客随时随刻热情、礼貌、体贴;
3、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商,综合素质较高;
4、有较强的学习能力,有上进心,能不断的充实和丰富自己;
5、有较强的抗压能力,能平和处理工作中遇到的各种问题。
6、口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,普通话标准,沉稳自信,有较强的沟通能力
售后岗位职责:
1、跟踪物流,处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
2、做好客户售后回访和跟踪工作,以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;
3、定期整理客户退换货原因,做分析统计,并将问题反馈给客服主管;
4、建立客户数据库,做好客户分类,挖掘潜在客户,建立并发展忠实稳定的客户群体,定期发送活动消息;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈给客服主管。
任职要求:
1、 半年以上淘宝售后客服工作经验;
2、 熟悉淘宝卖家操作流程,了解淘宝规则及E店宝退货流程;
3、 熟练使用阿里旺旺卖家版,中文打字速度60字/分钟以上;
4、 具有处理中差评、客户投诉的实际经验;
5、 性格开朗,沟通能力强,具有良好的服务意识,工作积极主动,具备突发事件的处理能力。
1、通过线上即时通讯工具与客户沟通,回答客户相关咨询,提供相应售前售后服务;
2、针对客服需求实现体贴和个性化服务,解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑,促成销售;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,及时反馈和跟踪问题。
任职要求:
1、打字速度快(盲打每分钟40字以上),熟悉淘宝操作流程者优先;
2、超强的服务精神,面对顾客随时随刻热情、礼貌、体贴;
3、表达能力强、善于与人沟通、有较高的情商,综合素质较高;
4、有较强的学习能力,有上进心,能不断的充实和丰富自己;
5、有较强的抗压能力,能平和处理工作中遇到的各种问题。
6、口齿清晰,声音甜美,具有亲和力,普通话标准,沉稳自信,有较强的沟通能力
售后岗位职责:
1、跟踪物流,处理异常物流订单及对变动订单的及时跟进处理;
2、做好客户售后回访和跟踪工作,以良好的心态及时妥善处理退换货、中差评、投诉等维护店铺信誉并及时处理退款;
3、定期整理客户退换货原因,做分析统计,并将问题反馈给客服主管;
4、建立客户数据库,做好客户分类,挖掘潜在客户,建立并发展忠实稳定的客户群体,定期发送活动消息;
5、整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈给客服主管。
任职要求:
1、 半年以上淘宝售后客服工作经验;
2、 熟悉淘宝卖家操作流程,了解淘宝规则及E店宝退货流程;
3、 熟练使用阿里旺旺卖家版,中文打字速度60字/分钟以上;
4、 具有处理中差评、客户投诉的实际经验;
5、 性格开朗,沟通能力强,具有良好的服务意识,工作积极主动,具备突发事件的处理能力。
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