岗位职责：1、利用淘宝工具与客户沟通，以专业知识解答客户相关疑问，并促进客户下单；2、利用销售沟通技巧跟客户进行沟通，提高客户对店铺的满意度；3、处理客户订单，形成发货计划并通知相关部门安排发货；4、及时跟踪产品的售后问题，如配合客户查件，退、换货，退款等事宜；5、订单、记录等文件的存档。任职资格：1、熟练运用淘宝聊天工具和office办公软件，打字速度快；2、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；3、勤奋踏实，良好的服务意识和团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；4、有一定的学习能力，能主动学习产品知识盒行业发展情况。5、有相关淘宝客服工作经验者有限考虑。