岗位职责:
1. 能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件;
2、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户,详细解答买家所提出的问题,并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
3、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
4、处理客户反馈的快递问题,如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等,做好登记交给相关负责人;
5、处理客户反馈的收货之后的售后问题,如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等;
6、处理客户的退换货问题,如大小问题,质量问题退换货等 ;
任职资格:1. 熟悉淘宝各项操作规则流程,有过淘宝客服经验者。
2. 打字速度快,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心
3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心
工作时间:单休
1. 能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件;
2、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户,详细解答买家所提出的问题,并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;
3、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前指导和服务工作,维护客户关系,并开发新客户;
4、处理客户反馈的快递问题,如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等,做好登记交给相关负责人;
5、处理客户反馈的收货之后的售后问题,如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等;
6、处理客户的退换货问题,如大小问题,质量问题退换货等 ;
任职资格:1. 熟悉淘宝各项操作规则流程,有过淘宝客服经验者。
2. 打字速度快,有良好的表达和处理疑难问题的能力,热情谦虚有耐心
3. 为人诚实.有良好的心理素质有责任心
工作时间:单休
留言
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mushi8787 2016-09-26 11:39:16对于客服有什么要求吗
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